中国消费者协会副秘书长董祝礼 ：让双11新玩法带动新消费
中国消费者报报道走过11个年头的中国者协祝礼双11
，已经成为拉动内需
，消费新玩消费提振消费的秘书一个重要支撑 ，对活跃经济 、长董提升消费生活品质带来很大帮助 。让双而在疫情防控常态化背景下 ，法带今年双11对于活跃市场 、动新提振消费将起到什么作用
？规则调整能否给消费者带来更好服务和体验 ？就以上问题 ，中国者协祝礼《中国消费者报》采访了中国消费者协会副秘书长董祝礼 。消费新玩消费
问 ：在今年相对特殊的秘书背景下 ，在当今疫情防控常态化的长董前提下 ，您对于2020年双11活动，让双会有哪些期待 ？对于活跃市场、法带提振消费 ，动新与往年相比 ，中国者协祝礼双11的作用又会有哪些不同 ？
答 ：在拉动经济的三驾马车中，消费的作用越来越大，已经连续六年成为拉动经济增长的第一引擎 。今年双11和往年不同，处于疫情防控常态化背景之下 ，因此，一方面
，消费者比往年更需要这个购物节来释放被抑制的消费需求,电商平台也需要通过双11促销带动商品更快销售；另一方面
，党中央、国务院高度重视扩大内需消费相关工作 ，今年以来出台了一系列政策措施，着力挖掘和释放内需消费潜力
。五中全会公报明确提出 ：“要畅通国内大循环
，促进国内国际双循环
，全面促进消费，拓展投资空间。”最近，国家发改委等十四个部门联合印发的《近期扩内需促消费的工作方案》 ，也提出要推动线下服务消费加速“触网” ，充分释放线上经济潜力 。
畅通国内国际双循环和扩大内需的大背景为商家提供了有利的契机
，因此
，一是希望今年双11活动平台和商家能够抓住机遇，围绕“双循环”这个新课题
，自觉为产品质量把好关
，进一步优化服务流程 ，为消费者享受品质消费生活提供支撑；二是希望平台和商家在开展相关优惠促销活动时，少一些套路
，多一些真诚
，让消费者真正能够得到实惠；三是希望平台和商家用好新的技术和管理方法 ，在保障消费者安全权、知情权 、选择权和公平交易权等相关权益的基础上，更加重视消费者的消费体验 ，多增加与消费者的沟通互动，让消费者充分感受到科技带来的服务提升 。
问：双11活动可以活跃消费生活提升品质 ，一直为消费者所乐于参与 。但是，在过去几年的“剁手”过程中 ，也曾出现一些所谓优惠规则 ，名为 “优惠” ，但使用规则繁琐
，导致消费者很难从中获得让利
，被“剁手一族”比喻为“奥数题”
。对于这样的规则 ，从消费者权益保护组织的角度看
，您认为它的不足之处在哪里？
答 ：近年来 ，中消协每年都会做有关双11活动的调查
，我们也发现 ，随着双11活动的影响力逐渐扩大 ，简单粗暴的促销情景很难再现 ，各种复杂的促销的规则花样繁多 ，把消费者都逼成了“数学家”
。对于越来越复杂的促销规则，从消费者保护的角度 ，我们认为存在以下问题 ：
一是降低了消费体验 。一些促销活动虚有其表 ，消费者难得实惠 。还有的商品不在特定优惠范围内
，但其商品页面仍标注了优惠信息，涉嫌误导消费者。增加了消费者把握规则的难度，降低了消费者的网购消费体验 。
二是增加了消费者时间成本
。消费者在购买前要阅读复杂的规则，要经过复杂的计算，有的还要通过交定金 、抢红包
、熬夜秒杀等方式参与活动
，大大增加了消费者的时间成本 。
三是丧失电商优势 ，我们知道
，电子商务之所以发展迅速，就在于它的采购成本低 ，时间成本低
，然而近年来电商双11期间复杂的游戏规则 ，让其逐渐丧失了这些固有优势，得不偿失。
四是产品品质提升成为虚设 。我国已进入新发展阶段，消费者面对的不是“有没有”的问题，而是“好不好”的问题
。长期形成的价格战预期 ，拉低了竞争的维度 ，不利于产品品质提升 ，无法让消费者持续享受更高品质产品质量 。
问 ：往年犹如奥数题一般的满减规则 ，给消费者带来很多困扰 。今年很多平台也注意到了这样的问题 ，纷纷推出了一些新的促销手段 、新的推荐形式以及新的“玩法” 。请问
，对于这种调整改变 ，您作何评价
？这种帮助消费者“省钱”的优惠方式
，对于双11 ，又会带来何种影响
？
答：价格是消费者参与双11促销活动的重要考量因素之一
，针对消费者对往年双11复杂规则的吐槽 ，今年不少电商平台都表示要改进促销措施，我们对商家这种积极态度表示欢迎 。也希望平台应当肩负起第一责任人意识 ，既要做好营销策划 ，简化促销规则 ，增加价格透明度，杜绝虚假宣传；也要完善应急预案 ，提高平台系统承载 ，防止消费高峰服务故障 ，减少消费者购物时间成本 ，让消费者明明白白消费 ，真正提升消费者的满意度和获得感；同时，我们也建议相关监管部门及时跟进 ，加强对平台及商家促销行为监管 ，规范平台及商家的价格行为，加大价格动态监测力度，适时公布价格监测结果
，将价格严重违法行为列入失信黑名单
，并予以公示
，引导平台和商家诚信、守法经营
。
希望这种帮助消费者“省钱”的优惠方式 ，能够真正给消费者带来实惠 ，促进消费增长，为提振经济贡献力量 。同时 ，也希望消费者理性参与相关集中促销活动，对于平台和商家的促销行为进行监督 ，主动维护自身合法权益 。（王小月）
